İade ve Cayma Hakkı Politikası

Bu politika, [ŞİRKET ÜNVANI] tarafından işletilen PotiosMC Platformu üzerinden satın alınan dijital içerikler (sanal para/kredi, oyun içi ürünler, VIP/RANK paketleri, kasa anahtarları, sunucu hizmetleri ve benzeri elektronik ortamda ifa edilen ürün/hizmetler) bakımından iade ve cayma hakkının uygulanma esaslarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar.

1. Genel İlke

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Bu politika, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmak amacıyla değil; dijital içeriklerin doğası gereği cayma hakkının hangi durumlarda kullanılamaz hale geldiğini ve buna karşılık tüketicinin sahip olduğu diğer telafi yollarını şeffaf biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "cayma hakkının istisnaları" başlıklı hükümleri uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) mallara ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin hizmetin/ifanın kendisinden önce başlamasına açıkça onay vermesi ve cayma hakkının bu onayla birlikte kaybedileceğini kabul etmesi halinde, cayma hakkı kullanılamaz.

Platform üzerinden satın alınan kredi yükleme, sanal ürün, VIP/RANK paketi gibi dijital içerikler, ödeme onayının hemen ardından otomatik sistemler tarafından hesabınıza/oyun içi karakterinize tanımlanır (ifaya başlanır). Satın alma işlemini tamamlamadan önce, ilgili onay kutusunu işaretleyerek bu duruma açıkça onay vermeniz istenir. Bu onay verildikten ve ifaya (teslimat) başlandıktan sonra, ilgili sipariş için cayma hakkı kullanılamaz.

Onay verilmemesi halinde satın alma işlemi tamamlanamaz; dolayısıyla ifaya hiçbir şekilde onaysız başlanmaz.

3. Cayma Hakkının Uygulanabileceği İstisnai Durumlar

Yukarıdaki istisnaya rağmen, aşağıdaki hallerde tüketici lehine iade/telafi söz konusu olur:

• Ürünün hiç teslim edilmemesi: Ödemesi alınan bir dijital ürün/hizmetin sistemsel bir arıza nedeniyle hesaba/oyuna hiç tanımlanmamış olması,
• Hatalı teslimat: Satın alınandan farklı bir ürünün teslim edilmesi,
• Teknik arıza: Platform veya sunucu kaynaklı bir hata nedeniyle ürünün işlevini yerine getirememesi,
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla defa ödeme tahsil edilmesi,
• Ayıplı ifa: 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal/hizmete ilişkin genel hükümleri kapsamına giren durumlar.

Bu hallerde tüketici; bedel iadesi, eksik ifanın tamamlanması veya ayıbın giderilmesi taleplerinden birini destek kanalları üzerinden iletebilir. Talepler, bildirim tarihinden itibaren makul süre içinde (genellikle 14 gün içinde) incelenip sonuçlandırılır.

4. İade Edilmeyecek Durumlar

• Ürünün kurallara uygun şekilde teslim edilmiş, işlevini yerine getirmiş ve kullanılmış olması, ancak kullanıcının sonradan fikir değiştirmesi,
• Kullanıcının sunucu kurallarını ihlal etmesi sonucu hesabının banlanması/uzaklaştırılması (bu durumda önceden satın alınan dijital içeriklerin bedeli iade edilmez; zira ürün usulüne uygun teslim edilmiş ve kullanılmıştır, banın nedeni tüketicinin kendi ihlalidir),
• Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu oluşan yetkisiz kullanım/kayıplar,
• Kullanıcının kendi tercihiyle daha düşük bir pakete geçmesi veya paketten vazgeçmesi (ifa tamamlanmış sanal üründür).

5. Chargeback / Mükerrer Ödeme İtirazı

Gerçekten yetkisiz bir işlem söz konusu değilse, ürün usulüne uygun teslim edildikten sonra banka/kart kuruluşu nezdinde haksız yere başlatılan chargeback talepleri, hizmetin kötüye kullanımı olarak değerlendirilir ve hesabın kalıcı olarak kısıtlanmasına yol açabilir; bkz. Hizmet Şartları m.8. Mükerrer/hatalı tahsil edilen ödemeler için doğrudan [E-POSTA] üzerinden destek talebi oluşturulması, chargeback açmaktan daha hızlı çözüm sağlar.

6. Başvuru ve Talep Süreci

İade, teslimat veya ayıp iddialarınızı Platform üzerindeki Destek bölümünden ya da [E-POSTA] adresinden, sipariş/işlem kaydınızı belirterek iletebilirsiniz. Talebiniz incelenip tarafınıza yazılı olarak dönüş yapılır. Uyuşmazlık halinde, kanunda öngörülen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.